Termos de Serviço

Última atualização: abril de 2026

Bem-vindo ao Grupo Ágape Empresarial. Ao utilizar nossos serviços — incluindo o atendimento digital via WhatsApp pela CláudIA, os serviços da Ágape Publicações e da Ágape Engenharia — você concorda com os presentes Termos de Serviço. Leia-os com atenção antes de utilizar nossas plataformas e canais de atendimento.

1. Sobre o Grupo Ágape

O Grupo Ágape Empresarial é composto por:

• Ágape Publicações: editora digital especializada em comunicação, marketing de conteúdo, assessoria de imprensa, publicações digitais e soluções com inteligência artificial.
• Ágape Engenharia: empresa de engenharia multidisciplinar atuando em projetos elétricos, hidráulicos, arquitetônicos, laudos técnicos, instalações e energia solar fotovoltaica.

Endereço: Avenida Pedro Américo, 1383, cj 18, Vila Homero Thon, Santo André – SP, CEP 09110-560.

2. Aceitação dos termos

Ao entrar em contato conosco via WhatsApp, e-mail, site ou qualquer outro canal, ou ao contratar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Serviço e com nossa Política de Privacidade.

3. Serviços oferecidos

O Grupo Ágape oferece, entre outros:

• Desenvolvimento de publicações digitais, e-books e revistas eletrônicas
• Assessoria de imprensa e marketing de conteúdo
• Soluções de inteligência artificial para atendimento (CláudIA)
• Projetos de engenharia elétrica, hidráulica e arquitetônica
• Instalações elétricas e sistemas fotovoltaicos
• Laudos técnicos e vistorias imobiliárias
• Consultoria em mercado livre de energia elétrica

Os detalhes, prazos e valores de cada serviço são definidos em proposta ou contrato específico firmado entre as partes.

4. Atendimento via CláudIA (WhatsApp)

A CláudIA é nosso agente de atendimento digital, operando via WhatsApp Business API. Ao interagir com a CláudIA, você está ciente de que:

• As conversas são processadas por sistemas de inteligência artificial para fins de atendimento
• O histórico de conversas pode ser armazenado para melhoria contínua do serviço
• A CláudIA pode realizar agendamentos, fornecer informações e encaminhar casos complexos para nossa equipe humana
• Informações fornecidas durante o atendimento serão tratadas conforme nossa Política de Privacidade

5. Agendamentos e cancelamentos

• Agendamentos podem ser realizados via WhatsApp, e-mail ou telefone
• Cancelamentos devem ser comunicados com pelo menos 5 dias de antecedência sem incidência de taxas
• Cancelamentos com menos de 5 dias de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa de 10% do valor do serviço
• Atrasos de até 15 minutos serão tolerados; acima desse prazo, o atendimento pode ser reagendado sem cobrança adicional
• Casos de força maior (atestados médicos, acidentes, óbitos) serão analisados individualmente

6. Pagamentos e reembolsos

• As condições de pagamento são definidas em proposta comercial específica
• Reembolsos, quando aplicáveis, serão processados em até 30 dias após a solicitação formal
• Solicitações de reembolso por insatisfação com resultados estão condicionadas ao pleno cumprimento das orientações fornecidas pela equipe técnica

7. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo produzido pela Ágape Publicações — textos, layouts, estratégias, publicações digitais e materiais de comunicação — é de propriedade intelectual do Grupo Ágape ou de seus clientes, conforme definido em contrato. É proibida a reprodução, distribuição ou uso não autorizado desses materiais.

8. Limitação de responsabilidade

O Grupo Ágape empenha-se na excelência dos serviços prestados, mas não se responsabiliza por:

• Resultados específicos de campanhas de marketing ou estratégias de comunicação, que dependem de fatores externos ao nosso controle
• Interrupções nos serviços de terceiros utilizados (WhatsApp, plataformas digitais, etc.)
• Informações incorretas fornecidas pelo cliente que afetem a execução dos serviços

9. Conduta do usuário

Ao utilizar nossos canais de atendimento, o usuário compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Tratar nossa equipe e sistemas com respeito
• Não utilizar nossos canais para fins ilícitos, ofensivos ou que violem direitos de terceiros

O Grupo Ágape reserva-se o direito de encerrar o atendimento em casos de conduta inadequada.

10. Alterações nos termos

Estes Termos de Serviço podem ser atualizados a qualquer momento. A versão mais recente sempre estará disponível em nosso site. O uso continuado dos nossos serviços após alterações implica na aceitação dos novos termos.

11. Foro e legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Para resolução de conflitos, fica eleito o foro da Comarca de Santo André, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

• E-mail: publicacoes@grupoagape.com.br
• WhatsApp: (11) 96379-8901
• Endereço: Av. Pedro Américo, 1383, cj 18, Santo André – SP
• Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h